شرایط ارسال و مرجوعی
در این صفحه، روشهای ارسال، زمانبندی تحویل و قوانین مرجوعی محصولات بوژی توضیح داده شده است.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، این موارد را مطالعه فرمایید.
تاریخ آخرین بهروزرسانی: [—/—/۱۴۰۴]
۱) روشهای ارسال
سفارشهای بوژی از طریق روشهای زیر ارسال میشوند (بسته به شهر مقصد و شرایط ارسال):
- پست پیشتاز / پست سفارشی
- تیپاکس (در صورت فعال بودن برای برخی شهرها)
- پیک شهری (در صورت فعال بودن برای شهرهای مشخص)
روشهای فعال در مرحله پرداخت نمایش داده میشوند و ممکن است با توجه به مقصد یا شرایط زمانی تغییر کنند.
۲) زمان آمادهسازی و ارسال سفارش
- زمان آمادهسازی: سفارشها معمولاً در بازه [—] تا [—] روز کاری پس از ثبت، آماده ارسال میشوند.
- روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه (بهجز تعطیلات رسمی).
- سفارشهای ثبتشده در روزهای تعطیل: در اولین روز کاری بعدی پردازش میشوند.
در بازههای پرترافیک (مانند جشنوارهها، کمپینها یا شرایط خاص پستی)، زمان آمادهسازی و ارسال ممکن است افزایش یابد.
۳) زمان تحویل سفارش (پس از ارسال)
زمان تحویل بسته به شرکت حملونقل، شهر مقصد و شرایط شبکه توزیع متغیر است. بهصورت تقریبی:
- تهران و مراکز استانها: حدود [—] تا [—] روز کاری
- سایر شهرها: حدود [—] تا [—] روز کاری
- مناطق دورافتاده: ممکن است بیشتر از بازههای فوق زمان ببرد.
پس از تحویل بسته به شرکت حملونقل، کد رهگیری (در صورت فعال بودن) از طریق پیامک/ایمیل یا پنل کاربری قابل مشاهده خواهد بود.
۴) هزینه ارسال
- هزینه ارسال در مرحله پرداخت و قبل از نهاییشدن سفارش نمایش داده میشود.
- در برخی بازهها یا شرایط کمپین، امکان ارسال رایگان یا تخفیف ارسال ممکن است فعال شود (در صورت اعلام در سایت).
- در صورت بازگشت مرسوله به دلیل آدرس اشتباه/ناقص یا عدم حضور گیرنده، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۵) شرایط تحویل و مسئولیت گیرنده
- ثبت آدرس دقیق، کدپستی صحیح و شماره تماس در دسترس بر عهده مشتری است.
- در زمان تحویل، بررسی سلامت ظاهری بستهبندی توصیه میشود.
- اگر بسته دارای آسیب جدی یا بازشدگی باشد، از تحویل گرفتن خودداری کرده و بلافاصله موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
۶) مغایرت یا آسیبدیدگی سفارش
اگر سفارش دریافتی دارای یکی از موارد زیر باشد، امکان پیگیری و بررسی وجود دارد:
- مغایرت کالا با سفارش ثبتشده
- آسیب جدی در حملونقل
- نقص ظاهری یا ایراد در محصول (با شرایط قابل بررسی)
مهلت اعلام: حداکثر تا [—] ساعت پس از تحویل، موضوع را از طریق صفحه تماس با ما اطلاع دهید.
برای تسریع بررسی، ارسال عکس واضح از بستهبندی و محصول ضروری است.
۷) قوانین مرجوعی (بازگشت کالا)
با توجه به ماهیت بهداشتی محصولات مراقبت پوستی، مرجوعی کالا تابع شرایط مشخصی است. درخواست مرجوعی فقط در موارد زیر قابل بررسی است:
- ارسال اشتباه (کالای ارسالشده با سفارش متفاوت باشد)
- آسیب جدی در حملونقل (با ارائه مستندات)
- ایراد قابل اثبات در محصول (پس از بررسی پشتیبانی)
شرایط عمومی مرجوعی:
- محصول باید در وضعیت اولیه و همراه با اقلام جانبی و بستهبندی ارسال شود.
- درخواست مرجوعی باید حداکثر تا [—] روز پس از تحویل ثبت شود.
نکته بهداشتی: محصولات بازشده/مصرفشده معمولاً قابل مرجوعی نیستند؛ مگر در موارد استثنایی و پس از بررسی و تأیید تیم پشتیبانی.
۸) روند ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، مراحل زیر انجام میشود:
- ارسال پیام از طریق تماس با ما با ذکر شماره سفارش
- ارسال عکس/ویدیو از محصول و بستهبندی (در صورت آسیب یا مغایرت)
- بررسی درخواست توسط تیم پشتیبانی در بازه [—] تا [—] روز کاری
- اعلام نتیجه و در صورت تأیید، هماهنگی برای بازگشت کالا
در صورت تأیید مرجوعی، آدرس و نحوه ارسال کالا از طریق پشتیبانی اطلاعرسانی میشود.
۹) بازگشت وجه
در صورت تأیید نهایی مرجوعی یا عدم امکان تأمین کالا، بازگشت وجه طبق شرایط زیر انجام میشود:
- بازگشت وجه حداکثر تا [—] تا [—] روز کاری پس از تأیید نهایی انجام میشود.
- بازگشت وجه از طریق همان روش پرداخت یا طبق هماهنگی با مشتری انجام خواهد شد.
- در مواردی که بازگشت مرسوله ناشی از آدرس اشتباه/عدم حضور گیرنده باشد، هزینه ارسال مجدد یا هزینههای مرتبط بر عهده مشتری است.
۱۰) موارد خارج از شرایط مرجوعی
موارد زیر عموماً مشمول مرجوعی/بازگشت وجه نیستند:
- درخواست مرجوعی بدون دلیل قابل بررسی یا خارج از مهلت اعلام
- محصولات بازشده/مصرفشده (بهجز شرایط استثنایی و پس از تأیید)
- آسیبهای ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب توسط مشتری
- تاخیرهای ناشی از شرکت حملونقل در شرایط خارج از کنترل فروشگاه (در عین پیگیری توسط پشتیبانی)
۱۱) پشتیبانی و ارتباط
برای پیگیری ارسال، دریافت کد رهگیری، یا ثبت درخواست مرجوعی با پشتیبانی بوژی در ارتباط باشید:
- تلفن: [—]
- ایمیل: [—]
- صفحه تماس با ما: تماس با ما
این متن بهعنوان چارچوب اولیه «شرایط ارسال و مرجوعی» درج شده و ممکن است پیش از انتشار نهایی، تکمیل و بهروزرسانی گردد.