قوانین بازگشت وجه
هدف بوژی ارائه تجربه خرید مطمئن و شفاف است. این صفحه شرایط و مراحل بازگشت وجه را توضیح میدهد.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، این قوانین را مطالعه فرمایید.
تاریخ آخرین بهروزرسانی: [—/—/۱۴۰۴]
۱) بازگشت وجه در چه مواردی انجام میشود؟
بازگشت وجه معمولاً در شرایط زیر قابل بررسی و انجام است:
- لغو سفارش پیش از ارسال: در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد.
- عدم امکان تأمین کالا: در صورتی که پس از ثبت سفارش، کالا ناموجود شود و امکان جایگزینی مورد تأیید مشتری نباشد.
- مغایرت با سفارش: کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده متفاوت باشد (پس از بررسی و تأیید).
- آسیب جدی در حملونقل: در صورت ارائه مستندات و تأیید پشتیبانی.
- ایراد قابل بررسی در محصول: در صورت احراز ایراد و تأیید پشتیبانی، مطابق ضوابط بهداشتی.
۲) مواردی که معمولاً شامل بازگشت وجه نمیشود
طبق عرف فروش آنلاین در ایران و با توجه به ماهیت بهداشتی محصولات مراقبت پوستی، موارد زیر عموماً مشمول بازگشت وجه نیستند:
- تغییر نظر مشتری پس از استفاده/باز شدن محصول (بهجز موارد استثنایی پس از بررسی)
- درخواستهای خارج از مهلت اعلامشده
- آسیبهای ناشی از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا عدم رعایت دستور مصرف
- عدم مطالعه توضیحات محصول یا انتخاب اشتباه توسط مشتری (در صورتی که محصول سالم و ارسال صحیح بوده باشد)
- تاخیرهای ناشی از شرکت حملونقل در شرایط خارج از کنترل فروشگاه (با وجود پیگیری توسط پشتیبانی)
یادآوری: در صورت وجود شرایط خاص، تیم پشتیبانی تلاش میکند راهحل مناسب ارائه دهد.
۳) مهلت اعلام مشکل و ثبت درخواست
- مغایرت یا آسیبدیدگی مرسوله: حداکثر تا [—] ساعت پس از تحویل، باید به پشتیبانی اطلاع داده شود.
- درخواست لغو سفارش: تا قبل از ارسال سفارش قابل بررسی است.
- ایراد قابل بررسی در محصول: حداکثر تا [—] روز پس از تحویل (مطابق شرایط هر محصول و ضوابط بهداشتی).
برای بررسی سریعتر، ارسال شماره سفارش و عکس واضح از بستهبندی/محصول ضروری است.
۴) مراحل ثبت درخواست بازگشت وجه
- ارسال درخواست از طریق تماس با ما و ذکر شماره سفارش
- ارائه توضیحات کوتاه درباره مشکل (مغایرت/آسیب/لغو/ناموجودی/…)
- ارسال مستندات لازم (عکس یا ویدیو) در صورت نیاز
- بررسی درخواست توسط پشتیبانی در بازه [—] تا [—] روز کاری
- اعلام نتیجه و در صورت تأیید، انجام فرآیند بازگشت وجه
۵) بازگشت وجه چگونه انجام میشود؟
بازگشت وجه پس از تأیید درخواست، به یکی از روشهای زیر انجام میشود (بسته به روش پرداخت و شرایط تراکنش):
- پرداخت آنلاین (درگاه بانکی): بازگشت وجه به حساب/کارت پرداختکننده یا طبق روال بانکی/درگاه انجام میشود.
- کارت به کارت / واریز: در صورت نیاز، اطلاعات حساب اعلامی مشتری دریافت و مبلغ واریز میشود.
زمان معمول بازگشت وجه: حداکثر تا [—] تا [—] روز کاری پس از تأیید نهایی.
توجه: زمان نهایی ممکن است تحت تاثیر روالهای بانکی یا تعطیلات رسمی قرار گیرد.
۶) هزینههای ارسال و بازگشت کالا
- اگر اشتباه یا نقص از سمت فروشگاه باشد (ارسال اشتباه/آسیب جدی تاییدشده)، هزینههای منطقی ارسال/بازگشت طبق هماهنگی پشتیبانی تعیین میشود.
- اگر بازگشت کالا به دلیل آدرس اشتباه، عدم حضور گیرنده یا درخواست خارج از شرایط باشد، هزینههای ارسال مجدد/بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
- در صورت لغو سفارش قبل از ارسال، هزینه ارسال (اگر محاسبه نشده باشد) دریافت نمیشود.
۷) بازگشت وجه در صورت تراکنش ناموفق
در برخی موارد ممکن است مبلغ از حساب مشتری کسر شود اما سفارش در سایت ثبت نشود. در این حالت:
- ابتدا وضعیت تراکنش از طریق پیامک بانکی/اپلیکیشن بانک بررسی شود.
- در اکثر موارد، مبلغ طبق روال بانکی به صورت خودکار طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت بازگشت داده میشود.
- در صورت عدم بازگشت در بازه متعارف، مشتری میتواند با ارائه شماره پیگیری تراکنش موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد تا پیگیری انجام شود.
۸) ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست بازگشت وجه یا پیگیری وضعیت آن، از راههای زیر با ما در تماس باشید:
- تلفن: [—]
- ایمیل: [—]
- صفحه تماس با ما: تماس با ما
همچنین میتوانید صفحه شرایط ارسال و مرجوعی و
قوانین و شرایط استفاده را مطالعه کنید.
این متن بهعنوان چارچوب اولیه «قوانین بازگشت وجه» درج شده و ممکن است پیش از انتشار نهایی، تکمیل و بهروزرسانی گردد.